Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

WellFresh Store

En WellFresh Store, queremos que tu experiencia de compra sea clara y transparente. Por eso, detallamos a continuación las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y reembolsos.

Plazo para Solicitar una Devolución

Las devoluciones solo serán aceptadas si la solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.

Cualquier solicitud realizada fuera de este plazo no podrá ser procesada.

Condiciones del Producto

Para que una devolución sea considerada válida, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

Estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
Mantener su envase original, sin daños, roturas ni signos de apertura.
Incluir todos los accesorios y elementos originales, si correspondiera.

⚠️ No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o con el envase dañado.

Procedimiento para Solicitar la Devolución

Antes de enviar el producto, es obligatorio realizar la solicitud por correo electrónico.

Paso 1: Contacto Inicial

Enviar un email a:

📧 wellfreshstore@gmail.com

El correo debe incluir:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Imágenes claras del producto
Un video donde se pueda verificar que el producto está cerrado y en perfecto estado

Sin esta información, la devolución no será evaluada.

Paso 2: Aprobación de la Devolución

Nuestro equipo revisará la información enviada.
Si la devolución cumple con las condiciones, recibirás por email la aprobación y las instrucciones para continuar.

⚠️ No se aceptarán envíos sin aprobación previa.

Paso 3: Envío del Producto

El costo del envío corre por cuenta del comprador.
El cliente debe acercar el producto a la empresa transportadora y realizar el envío siguiendo las indicaciones recibidas.
El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

Formulario de Devolución

Para completar el proceso, es obligatorio:

Completar el Formulario de Devolución proporcionado por WellFresh Store.
Imprimirlo y adjuntarlo dentro del paquete junto al producto.

Las devoluciones que no incluyan el formulario correctamente completo no serán procesadas.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado que cumple con todas las condiciones establecidas:

Se procederá al reembolso correspondiente según el método de pago utilizado.
El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad emisora.

Devoluciones No Aceptadas

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Solicitudes fuera del plazo de 48 horas.
Productos abiertos, usados o dañados.
Productos sin su envase original.
Envíos realizados sin aprobación previa.
Devoluciones sin formulario adjunto.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: